アサーティブは、「上手に自分の意見を主張すること」です。最近は小学校でもアサーティブを授業で学んでいます。社会人基礎力にも聞く力（傾聴力）や伝える力（発信力）が入っています。それほど、現代に必要なスキルなのです。
アサーティブコミュニケーションの基本は、傾聴する、励ます・褒める、尊敬する、信頼する、受容する、上手に伝える（交渉する）という6つの要素です。今回は特に、傾聴力について説明します。
傾聴とは、相手の話に関心をもって、共感しながら聴くことです。傾聴により、職場の人間関係や顧客との信頼関係がより良いものになります。傾聴に上達するには、相づちをうつ、相手の言葉を繰り返す、内容を要約する、適切な質問をして話を引き出す、批判しない・アドバイスしないといった５つのポイントがあります。
▼人材開発コンサルタント『オフィスぎんやんま』
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